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レグザクラウドサービス「TimeOn」

よくあるご質問

クラウドサービス TimeOn に関するよくあるご質問(「レグザナビ」ボタン搭載機種)

「みるコレ アンケート」とは何ですか?

TVS REGZA株式会社が、レグザの画面上で実施する簡単なアンケートです。回答結果はレグザプライバシーポリシー([レグザナビ」ボタン搭載機種用)に沿って使用いたします。回答結果からユーザーの皆さまの個人や世帯を特定することはありません。

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表示されている「みるコレ アンケート」に回答したくない場合や、後で回答したい場合はどうしたらよいですか?

アンケートの回答を中断したい場合、「また今度」を選択してください。アンケートが一定期間経過後に再度表示されます。
表示中のアンケートに回答したくない場合、「このアンケートを終了する」を選択してください。表示中のアンケートは終了し、その後は表示されなくなります。(別のアンケートは表示されることがあります。)
今後のアンケートの通知を表示したくない場合、レグザナビの「レグザナビ設定」を選択し、「お知らせ設定」の「みるコレ アンケート表示」で「アンケートの通知や表示」をオフに変更してください。

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「みるコレ アンケート」の通知(ポップアップなど)をなくしたいです。

「みるコレ アンケート」のポップアップなどの通知を今後表示しないようにするには、レグザナビの「レグザナビ設定」を選択し、「お知らせ設定」の「みるコレ アンケート表示」で「アンケートの通知や表示」をオフに変更してください。

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サービスを利用するための料金はいくらですか?

無料でご利用いただけます。ただし、インターネットへの接続や動画配信サービスのご利用には、別途契約が必要な場合があります。

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どのテレビでサービスが利用できますか?また、他社製のテレビでもサービスは利用できますか?

TimeOnに対応したレグザでご利用いただけます。他社製のテレビでは対応していません。
対応機種については、こちらをご覧ください。
「レグザナビ」ボタン搭載機種は、利用できるサービスが「みるコレ」ボタン/「クラウドメニュー」ボタン搭載機種と異なります。

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クラウドサービスとは何ですか?

従来、テレビ上の機能は、テレビの中にソフトウェアを組み込む形で提供し、お客様にご利用いただいていました。そのため、これまでは、お買い上げいただいた後で、機能が新しくなったり、改善されていくことはほとんどありませんでした。しかし、弊社のテレビ向けクラウドサービスは弊社サーバーからインターネット経由で提供いたしますので、お客様は新しいサービスやコンテンツを、お持ちのテレビ上でお楽しみいただけます。一方で、インターネット上の多くのWebサイトと同じく、予告なくサービス内容が更新されることがあります。

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クラウドサービスはどうすれば使うことができますか?

「レグザナビ」ボタン搭載機種では、付属リモコンの「レグザナビ」ボタン、「シーン/出演者」ボタン、「番組ガイド」ボタン、「録画リスト」ボタンなどを押して表示される画面から、クラウドサービスをお楽しみいただけます。

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テレビを人に譲りたいのですが、入力したデータを人に見られるのはイヤです。

リモコンの「設定」ボタンを押して、テレビの設定から「すべての初期化」を選んでいただくと、機器に紐付くデータが全て消去されます。テレビを人に譲ったり売ったりする際には「すべての初期化」を実行してください。

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テレビの調子が悪いので「すべての初期化」をしようと思うのですが問題はありますか?

「すべての初期化」を行うと、機器に紐付くデータが全て消去されます。設定データを消したくない場合は「初期化1」もしくは「初期化2」をお試しになることをおすすめします。また、テレビ設定の「クラウドサービス関連情報の初期化」で、ネットワークサービスの初期化だけを行うこともできます。

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リモコンの「レグザナビ」などのボタンを押してもクラウドサービスの画面が表示されないか、または操作できません。

リモコンの「終了」ボタンを2秒以上押してから、「レグザナビ」ボタンを押します。「終了」ボタンを2秒以上押すと、クラウドサービス終了後再読み込みが行われ、「レグザナビ」ボタンを押すと再読み込み後の画面が表示されます。

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Tポイントのサービスが提供されていますが、クラウドサービス自体は、Tカードを持ってなかったり、レグザに登録しなくても使えますか?

「レグザナビ」、「シーン/出演者」、「番組ガイド」、「録画リスト」など、ほとんどのサービスをご利用いただけます。一方で、テレビ番組を見るとTポイントが当たる等のキャンペーンを行っている「Tポイントためよう!」サービスでは、お客様のTポイント利用手続きが必要になります。詳細は、「Tポイントためよう!」サービス内でご覧いただけます。また、こちらも併せてご覧ください。

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クラウドサービスで表示される番組名や番組情報が、画面によって表記が違うことがあるのはなぜですか?

クラウドサービスで表示される番組名、番組情報、サムネイルなどは、表示する画面によってそれぞれ適した情報を利用しております。このため、一部で同じ番組でも表記が異なる事があります。

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利用履歴(ログ)とは何でしょうか?

一般に、お客様がさまざまな機器やサービスを利用した際の操作、起こった出来事についての情報を、時系列で記録・蓄積したものを、利用履歴と呼びます(「ログ」とも呼ばれます)。番組推薦などのサービス提供に用いる他、サービス障害や想定しない動作があった際の原因究明を始め、お客様が不便を感じていないか、どんな機能が望まれているか、サービス提供者の意図した使われ方をしているか、置かれた環境に合ったサービスを受けることができているか等を知り、サービスの品質向上等に役立てることを目的として記録されます。

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TimeOn では、どのような利用履歴(視聴履歴含む)を取得していますか?また、利用履歴取得の同意は、どこで確認していますか?

取得している利用履歴(視聴履歴含む) について:

TimeOn では、大きく分けて、サービス利用時に発生する、お客様の機器と当社サーバ-とのアクセスを記録した利用履歴 (アクセスログ*1) 、機器での番組視聴に関する操作を記録した利用履歴 (視聴履歴、視聴ログ*2) の二つを、機器設定情報やアンケート回答などと合わせて当社または当社の委託先のサーバーに記録します(これらの情報を「お客様の利用情報」と呼びます)。お客様の利用情報の詳細はレグザプライバシーポリシー([レグザナビ」ボタン搭載機種用)の第2条 (取得する情報および取得方法)をご確認ください。

*1)[アクセスログ] 当社サーバーとのアクセスする際に記録されるログで、例えば、どのサービス画面を閲覧したかなどが含まれます。

*2)[視聴履歴] 放送視聴、録画再生、録画予約、視聴予約、チャンネル切換、入力切換、番組複製、番組編集、機能利用、サービス(アプリを含む)利用、検索用語、電源投入/切断などが含まれます。

利用履歴取得の同意について:

テレビの初期設定において、「レグザプライバシーポリシー」が表示されます。レグザプライバシーポリシーには、当社によるお客様の利用情報の取扱いについて記載されておりますので、お客様が内容をご確認の上、表示画面内で同意する・しないを設定することができます。

最新のプライバシーポリシーは、レグザプライバシーポリシー([レグザナビ」ボタン搭載機種用)をご覧ください。

備考:

ネットワーク接続をしていない場合、またはネットワーク接続していても「レグザプライバシーポリシー」においてお客様が「同意する」を選ばない限り、当社が視聴履歴を取得することはありません。

プライバシーポリシーへの同意の確認や、同意の取り消しについては、以下の項目を参照してください。

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TimeOn では、取得した利用履歴を、何に使っていますか?

TimeOn は、お客様が番組を最大限に楽しんでいただくことを目的としたサービスです。視聴できる番組、まだ視聴していない番組などをお客様それぞれの機器に合わせて表示するなど、快適なサービスを実現するために利用履歴を使用しています。なお、取得した情報から、当社が利用者個人を特定することはありません。

(例)
・おまかせ録画機能では、登録したパック (例: タレントAさんの出演番組を表示するパック、ゴルフ大会の番組を表示するパックなど) の中の番組を、自動で録画予約しますが、お客様自身の予約と重複しないようにしています。この仕組みがない場合、同じ番組が複数録画されてしまい、ハードディスクの容量を無駄に使ってしまいます。また、受信できないチャンネルの番組を予約しないためにも、利用しています。例えば、東京にお住まいの場合、テレビ神奈川が映る・映らないなどを判定しています。

・各パックでは、録画番組の中から、それぞれのパックに関係するシーンを一覧表示しています。例えば、タレントAさんの出演番組を表示するパックでは、お客様の録画番組の中から、タレントAさんが登場したシーンが一覧表示され、その部分のみを再生できます。この一覧を表示する際、サーバー側にて、お客様が録画していない、または削除した番組を検索結果から取り除き、見終わったものは優先度を下げるなどの処理を行った上で表示しています。この処理がないと、膨大な検索結果が表示され、再生できる番組はごく僅か、ということになってしまいます。

・「Tポイントためよう!」サービスでは、対象の番組を見て抽選などに参加し、Tポイントを貯めることができます(このサービスに参加していただくには、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社の利用規約に同意の上、Tカード番号登録を完了していただく必要があります)。この抽選のために、対象番組を視聴したかどうかの情報が必要となります。

当社が取得した利用履歴を含むお客様の利用情報(*1) の利用目的について、詳しくはレグザプライバシーポリシー([レグザナビ」ボタン搭載機種用)をご覧ください。

また、お客様の利用情報は、CMの人気調査などのマーケティング調査、メディア利用調査、テレビ視聴に関する学術調査などの目的の範囲で第三者に提供されることがあります。
これは、ふだんお客様がテレビ放送、スマートフォン、パソコン上で目にするニュースや広告などの情報配信が、よりお客様の関心に合ったものになることを目的にしたものです。
なお、「レグザナビ」の「レグザプライバシー設定」にある「広告表示等のためのデータ提供」を「同意しない」に設定することで、いつでもお客様の利用情報の第三者への提供を停止することができます(*2)。

*1)利用情報には、利用履歴のほか、機器設定情報、アンケート回答などが含まれます。詳細につきましては、レグザプライバシーポリシー([レグザナビ」ボタン搭載機種用)の「第2条 (取得する情報および取得方法)」をご覧ください。

*2)個々の機器を識別できないよう加工した統計情報として、第三者に提供することはあります。

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TimeOn では、利用履歴をどこの国に保管していますか?

TimeOnでは、Azure, AWS, GCP, Tableau Online の日本国内もしくは北米地域内のリージョンにデータを保管しています。Google Analytics を通じて収集している、どのサービス画面を閲覧したかなどのアクセスログについては、Google プライバシーポリシー (https://policies.google.com/privacy) をご参照ください。(2021年6月現在)

※ Azure は、Microsoft Corporation の商標または登録商標です。
※ AWS は、Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標または登録商標です。
※ GCP は、Google LLCの商標または登録商標です。
※ Tableau は、Tableau Software, Inc. の商標または登録商標です。

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自分の利用履歴を、削除することはできますか?

はい。サーバーが収集した機器の利用履歴は、「レグザナビ」の「レグザプライバシー設定」で「レグザプライバシーポリシー」を「同意しない」に設定を変更すると、次にネットワークにつないだときに、サーバーから削除されます。

詳しくはレグザプライバシーポリシー([レグザナビ」ボタン搭載機種用)の「第7条 (利用情報の消去)」をご覧ください。

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利用履歴、特に視聴履歴を提供しないまま、TimeOn サービスは利用できますか?

はい、ご利用いただけます。ただし、視聴履歴が動作上必要になるサービス(録画リストの「おすすめ番組」、おまかせ録画機能、「Tポイントためよう!」サービスなど)については、ご利用いただけません。
なお、「レグザナビ」の「レグザプライバシー設定」にある「広告表示等のためのデータ提供」の設定によらず、TimeOn サービスはご利用いただけます。

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TimeOn の利用履歴は個人情報ですか?

TimeOn の利用履歴を含む、お客様の利用情報(*1) は、個人情報保護法で定められた個人情報には該当しません。まず、TimeOn では個人や世帯を特定できる情報は取得しておりません。次に、お客様登録サイト「レグザ メンバーズ」でご登録いただいたお客様の情報と TimeOn 利用情報はそれぞれ当社内の別の部門が収集し別々に管理されており、お互い照合されることがないよう、データベース、ネットワーク、担当者、管理者、管理部門の分離といった安全管理措置を行っております。

*1)利用情報には、利用履歴のほか、機器設定情報、アンケート回答などが含まれます。詳細につきましては、レグザプライバシーポリシー([レグザナビ」ボタン搭載機種用)の「第2条 (取得する情報および取得方法)」をご覧ください。

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テレビでの、利用履歴取得の同意を取り下げるには?同意を取り下げた後に、再びサービスを利用したい場合は?

以下の手順で、利用履歴取得の同意を取り下げたり、新たに同意することでサービスを利用するように設定できます。 なお、利用履歴取得の同意を取り下げると、お客様の視聴履歴が 当社サーバより削除されます。

1.リモコンの[レグザナビ]ボタンを押します。

2.アプリ・設定より[レグザプライバシー設定]を選択します。

3.[レグザプライバシーポリシー]を選択

利用履歴を削除する場合:
レグザプライバシーポリシー画面で、
4.「同意しない」を選択
5.確認ダイアログが表示されるので、[変更する]を選択
 
サービスを利用する場合:
レグザプライバシーポリシー画面で、
4.「同意する」を選択

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カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社に視聴履歴を提供しないためにはどうすればいいですか?

Tポイント利用手続き(Tカード番号登録)を行わない限り、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 (以下、CCC)に視聴履歴が提供されません。
なお、Tポイント利用手続きを行った際に、TimeOn からCCCに提供される視聴履歴は、詳しくは
こちらをご覧ください。

Tポイント利用手続きを行った後に、それを解除し、視聴履歴の提供を停止したい場合はこちらをご覧ください。
なお、「レグザナビ」の「レグザプライバシー設定」にある「広告表示等のためのデータ提供」の設定からでは、Tポイント利用手続きは解除することができませんのでご注意ください。

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Tカード番号登録を行いましたが、解除できますか?また、登録したTカード番号を変更することはできますか?

Tカード番号登録の解除は、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社の運営するTサイト[Tポイント/Tカード](https://tsite.jp)から行うことができます。詳しくはこちらをご覧ください。
Tカード番号を変更する場合は、一度上記方法でご登録を解除の上、「Tポイントためよう!」サービスにて変更後のTカード番号をご登録ください。
なお、「レグザナビ」の「レグザプライバシー設定」にある「広告表示等のためのデータ提供」の設定からでは、Tポイント利用手続きは解除することができませんのでご注意ください。

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「Tポイントためよう!」サービスを利用する場合、TimeOn 利用者の利用履歴の扱いにどのような違いがありますか?

「Tポイントためよう!」サービスを利用していると、利用履歴に基づいてTポイントが付与されるキャンペーンに応募できる一方で、お客様と カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 (以下、CCC) の間の許諾条件に従い、視聴履歴に基づく情報が CCC に提供されることがあります。

なお、「Tポイントためよう!」サービスのTポイント利用手続き(Tカード番号登録)画面からTカード番号の登録を完了いただいた機器を、「利用している」とします。単にサービス画面を閲覧しただけでは、利用したことになりません。

関連するご質問「 Q:TimeOn から CCC に提供される視聴履歴とは、具体的にどのようなものですか?」について、詳しくはこちらをご覧ください。

「Tポイントためよう!」サービスを利用しない場合のTimeOn 利用者の利用履歴については、利用履歴について(全般)をご覧ください。

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「Tポイントためよう!」サービスを利用せず、「レグザナビ」などのサービスを使うだけの場合、TimeOn 利用者の利用履歴の扱いはどうなっていますか?

レグザプライバシーポリシーに従って運用されます。TimeOn 利用者の利用履歴については、利用履歴について(全般)をご参照ください。

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「Tポイントためよう!」サービスで、Tポイント利用手続きを行うと、どんなメリットがありますか?

対象の番組を見たり、対象のTimeOnサービスを利用したり、くじにエントリーしたりなど、随時実施されるキャンペーンへの参加で、Tポイントを貯めることができるようになります。

「Tポイントためよう!」サービスで貯まったTポイントは、TSUTAYAやENEOS、ファミリーマート、ガスト、Yahoo!ショッピングなど全国のTポイント提携店やサービスで1ポイント=1円で使うことができます。

また、このようなメリットを提供するため、お客様とカルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 (以下 CCC)の間の許諾条件に従い、視聴履歴に基づく情報が CCC に提供されることがあります。

関連するご質問「 Q:TimeOn から CCC に提供される視聴履歴とは、具体的にどのようなものですか?」について、詳しくはこちらをご覧ください。

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レグザの視聴履歴情報は、「Tポイントためよう!」サービスに対応していることにより、自動的に連携され、レグザやTimeOn の全ユーザの情報がカルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社側に常に提供されるのでしょうか?

自動的にTポイントの連携が実行されたり、視聴情報が常時カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 (以下、CCC) に送られることはありません。
CCCへ機器の視聴履歴情報が送られるのは、「Tポイントためよう!」サービスを利用しているお客様のうち、CCC 側が希望する条件に合致したお客様の該当する視聴履歴情報のみです。

なお、「Tポイントためよう!」サービスのTポイント利用手続き(Tカード番号登録)画面からTカード番号の登録を完了いただいた機器を、「利用している」とします。単にサービス画面を閲覧しただけでは、利用したことになりません。

レグザクラウドサービス「TimeOn」の機器登録やユーザ登録しただけのお客さまの視聴履歴情報が CCC 側へ送付されることはありません。

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TimeOn からカルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社に提供される視聴履歴とは、具体的にどのようなものですか?

[対象機器について]
すべてのレグザの視聴履歴、また「TimeOn」利用者の視聴履歴が対象になることはありません。
提供対象となりうる機器は、「Tポイントためよう!」サービスのTポイント利用手続き(Tカード番号登録)画面から、Tカード番号の登録を完了いただいたお客さまの機器に限られます。さらにその中で、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 (以下、CCC) が 希望する条件に合致したお客様の視聴履歴に基づく情報だけCCCに提供されます。

CCC に提供される対象機器

[提供対象となる情報について]
CCC が 希望する条件には、以下の 2 種類 があります。
(1) 指定の番組やシーンを見た機器。CCC向け機器IDのリストのみをCCCに送付します。
(2) 指定の番組やシーンが放送された時間帯と、それを見た機器。この場合は、番組名またはシーン情報と、その番組やシーンを見たCCC向け機器IDのリストをCCCに送付します。

CCCへ提供対象となる情報
当社は、上記の(1)または(2)の条件に該当する情報を除き、お客様の情報をCCCに開示することはありません。
なお、機器固有の ID は、CCC と TimeOn の間でのみ使用する番号であり、「Tポイントためよう!」サービス上で「Tポイントお問い合わせコード」としてご確認いただけます。

[提供していない情報について]
テレビの初期設定の中でお客様にお答えいただいているアンケートの性別、生年月、テレビのご利用状況などは提供していません。
また、視聴履歴(CCC向け機器ID、時間帯と番組名、シーン情報)以外の利用履歴に関しても提供していません。

CCCへ提供しない情報

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カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社に視聴履歴を提供せずにTimeOnサービスを利用できますか?

はい。Tポイント利用手続き(Tカード番号登録)を行わない限り、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 (以下、CCC)に視聴履歴を提供せずに、TimeOnサービスを利用することができます。

具体的には以下のような場合は、CCC に視聴履歴は提供されません。
・レグザを買ってネットにつなぐだけでは、TimeOnおよびCCCに視聴履歴は提供されません
・TimeOn サービスの設定をして、利用しても、TimeOnおよびCCCに視聴履歴は提供されません
・「レグザプライバシーポリシー」を「同意する」にしても、CCCに視聴履歴は提供されません

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TimeOnやカルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社に対してサービスの利用について一度許諾するとその後はもう解除できないのですか?

いいえ。レグザプライバシーポリシーの同意設定と、Tサイト[Tポイント/Tカード](https://tsite.jp)上での「Tポイントためよう!」サービスのTカード番号登録はそれぞれ個別にいつでも解除することができます。

Tサイトとはカルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 (CCC) が運営しています。

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みるコレ パックとは何ですか?

好きなタレントやジャンルの番組やシーンを自動で検索してくれるセットのことです。

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パックにはどのような種類がありますか?

タレント単位のパックが多数あります。 また、番組単位のパックや特定のスポーツのパック、スポーツのチーム単位のパックなどジャンル的なパックもあります。 また、ドラマやアニメでは、各クールごとに、刑事ドラマ、恋愛ドラマ、SFアニメ、学園アニメなどのように、放送の一般的なジャンルでは区分けできない分類を人力で行うキュレーション系のパックとして提供しています。特定のタレントや番組に興味がない方のためには、ジャンル別の全国の予約が多いものを表示する、ランキング系パックがあります。それでも足りない方のためには、自分だけのオリジナルパックを作成することもできます。

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パックはいくつくらいありますか?

みるコレパックの数についてはこちらをご覧ください。

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みるコレAIのおすすめ!パックとは何ですか?

このパックでは、あなたのお好みに合った番組や人気の番組をおすすめします。具体的には、「AIレコメンドシステム」が、許諾をいただいた数十万台のレグザとあなたのレグザの視聴履歴を学習し、録画番組、また未来番組から、あなたの視聴パターンに合った番組を選び出します。

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スポーツやスポーツチームのパックにはどのようなものがありますか?

サッカーや野球、ゴルフなど大きな単位はもちろん、サッカーの国際試合、プロ野球、主要な女子ゴルフツアーなど細かい単位もカバーしています。また、プロ野球の球団やサッカーのクラブチームごとのパックも用意されています。

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すべてのタレントのパックが用意されていますか?

過去数年間に放映された番組の出演者のパックが用意されています。

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番組単位のパックが用意されるとありますが、全ての番組がパックになっているのでしょうか?

現在は、ドラマやアニメを中心にパックを用意しており、すべての番組がパックになるわけではありません。

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好きなキーワードに関するパックを作れますか?

はい、好きなタレントの名前などお好きなキーワードでパックを作ることができます。しかし、すでに数万件以上のパックがご利用できますので、まずは該当するパックがないか検索することをおすすめします。

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BSデジタル/110度CSデジタル放送の番組も、パックの中で表示したりおまかせ録画したりできますか?

できます。ただし、スカパー! プレミアム (124/128度CSデジタル放送) には対応していません。

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BS・110度CSの4K放送の番組も、パックの中で表示したりおまかせ録画したりできますか?

BS/CS 4K放送に対応しているレグザでは可能です。

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3ヶ月のクールごとに入れ替わる、新作ドラマ・アニメを全部録画することはできますか?

「新作ドラマ(丸ごと)」「新作アニメ(丸ごと)」、それぞれのパックでまとめて自動的に録画するサービス(「おまかせ録画」)があります。 ※意図した全ての番組を自動的に録画することを保証するものではありません。

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サムネイルが表示されない番組、タレント、パックがあります。

権利の都合等で、独自のサムネイルが表示できないパックがあります。例えばタレントパックにおいては、権利者の許諾を取得できているタレントのサムネイルのみ表示されます。

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録画番組の中で、番組の内容と異なるサムネイルが出ることがあります。

BS・110度CSの4K放送の番組には、番組ジャンルごとに用意された画像が表示されます。

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録画しているはずなのに、パックの中や検索結果に表示されない番組がありますが、なぜですか?

みるコレパックでは、過去6ヶ月間の録画番組が表示・検索対象になり、それ以前の番組は表示されません。なお、本サービスの利用開始後しばらくは録画番組の対象が少ないことがあります。

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ハードディスクをつなげていなくても使えますか?

はい、ハードディスクをつないでいない場合でも、放送予定の番組の自動検索など、機能の一部はご利用いただけます。

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「Tポイントためよう!」サービスでポイントを貯めるまでの手順(Tポイント利用手続き)について教えてください。

「Tポイントためよう!」でのTポイント付与はTカードをお持ちの方のみ対象です。TimeOn にてTカード番号をご登録の上、サービスをご利用ください。
■Tカード番号ご登録方法
1.リモコンの「レグザナビ」ボタンを押す
2.画面上の方にある「Tポイントためよう!」を開く
3.画面中央に表示される手順にしたがって、お手持ちのTカード番号を登録する

Tカード番号ご登録前に、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社の利用規約をお読みいただき、同意したお客さまのみに連携登録をしていただく手順となっております。なお、登録時にTカード番号の他に生年月日、性別をご入力が必要ですが、これらの情報は、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社でのTカード登録情報との照合のために使用され、その後速やかに破棄されます。これらの情報をTVS REGZA 株式会社が保持することはありません。

なお、使用するTカード番号は、事前にTサイト[Tポイント/Tカード](https://tsite.jp)でのお客様情報のご登録が完了している必要があります。
店頭で配布されているTカードなどが、この作業が必要なTカードになります。ご注意ください。

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Tカード番号登録画面にて、Tカード番号を登録しようとしましたが、エラーが出て先に進めません。

以下の点をご確認ください:
(1) 使用するTカード番号は、事前にTサイト[Tポイント/Tカード](https://tsite.jp)でのお客様情報のご登録が完了している必要があります。
店頭で配布されているTカードなどが、この作業が必要なTカードになります。
(2) Tカード登録画面で本人確認のために入力する生年月日と性別は、入力されたTカードに登録されたものである必要があります。ご家族やご兄弟のTカードを登録される際にはご注意ください。
(3) 1つのTカード番号で登録できるレグザは4台までです。初期化後、再登録した場合も別のレグザとして数えます。すでに登録可能なレグザの台数(4台)に達しているTカード番号を登録しようとすると、エラーコード(103)が表示されます。詳しくは、こちらもご覧ください。

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「Tポイントためよう!」サービスの利用を止める手順について教えてください。

Tカード番号登録を解除してしていただくと、「Tポイントためよう!」サービスは、Tポイント利用手続き(Tカード番号登録)を行う前の状態に戻り、利用を止めることができます。 Tカード番号登録を解除する場合は、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社のTサイト[Tポイント/Tカード](https://tsite.jp)の問合せフォーム※からご依頼ください。詳しくは、以下のTサイト側の案内に従ってください。

Tサイト:
FAQカテゴリ > 新規登録・情報変更等 > 退会・解除について >
Tポイント提携先とのTポイント利用手続き(ID連携)を解除したい 
(解除したいポイント提携先として「TVS REGZA 株式会社」をご指定ください)

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Tカード番号登録を行いましたが、登録したTカード番号を変更することはできますか?

はい、できます。Tカード番号を変更する場合は、こちらの方法でご登録を解除の上、「Tポイントためよう!」サービスにて変更後のTカード番号をご登録ください。

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1つのTカード番号には何台までレグザを登録できますか?

1つのTカード番号には、レグザを4台まで登録できます。(「みるコレ」ボタン/「クラウドメニュー」ボタン搭載機種と、「レグザナビ」ボタン搭載機種の合計)
なお、テレビの「すべての初期化」または「クラウドサービス関連情報の初期化」を行うと、Tカード番号登録は解除されますが、 1つのTカード番号で登録ができる台数(4台)からは削除されません。削除が必要な場合は、こちらをご覧ください。

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複数のレグザへ同一のTカード番号登録を行いましたが、一部のレグザへの登録を解除できますか?

はい、解除できます。まず、登録を解除したいレグザの「Tポイントためよう!」サービス画面の右上に表示された8文字(例:1A2B-3X4Y)のTポイントお問い合わせコードをご確認ください。
次に、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社のTサイト[Tポイント/Tカード](https://tsite.jp)の問合せフォームから「問い合わせ」欄に「Tポイント利用手続き解除」と入力し、「次へ」ボタンを押し、次に出てきた画面に下記を参考に必要事項を入力して「入力内容を確認」を押し、「送信する」を押してください。

■解除したいTポイント提携先サイト名
TVS REGZA 株式会社
■質問内容
解除したい機器のお問い合わせコード:例:1A2B-3X4Y

解除の対応までに3日ほどかかります。
登録解除に関する詳しい情報は以下のTサイト側の案内を参考にしてください。

Tサイト:
FAQカテゴリ > 新規登録・情報変更等 > 退会・解除について >
Tポイント提携先とのTポイント利用手続き(ID連携)を解除したい

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Tカード番号を登録していたレグザでの「Tポイントためよう!」サービスの利用をやめ、別のレグザで利用するにはどうしたらよいですか?

1つのTカード番号には、レグザを4台まで登録できます。(「みるコレ」ボタン/「クラウドメニュー」ボタン搭載機種と、「レグザナビ」ボタン搭載機種の合計)まだ、4台まで登録していない場合は、別のレグザへTカード番号を登録して「Tポイントためよう!」サービスをご利用ください。

すでに4台のレグザへ同一のTカード番号を登録している場合は、以下の手順でご利用ください。

◆Tカード番号の登録を解除したいレグザがお手元にある場合
こちらの方法で登録を解除してください。その後、別のレグザにTカード番号を登録してください。

◆Tカード番号の登録を解除したいレグザがお手元にない場合
お手元にあるレグザの「Tポイントためよう!」サービス画面の右上に表示された8文字(例:1A2B-3X4Y)のTポイントお問い合わせコードをご確認ください。 次に、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社のTサイト[Tポイント/Tカード](https://tsite.jp)の問合せフォームから「問い合わせ」欄に「Tポイント利用手続き解除」と入力し、「次へ」ボタンを押し、次に出てきた画面に下記を参考に必要事項を入力して「入力内容を確認」を押し、「送信する」を押してください。

■解除したいTポイント提携先サイト名
TVS REGZA 株式会社
■質問内容
下記以外を解除してください
利用を継続する機器(解除したくない機器)のお問い合わせコード:例:1A2B-3X4Y、5A6B-7X8Y、9A0B-1X2Y

お問い合わせコードを記載した機器以外の登録が解除された後、別のレグザにTカード番号を登録してください。
解除の対応までに3日ほどかかります。
登録解除に関する詳しい情報は以下のTサイト側の案内を参考にしてください。

Tサイト:
FAQカテゴリ > 新規登録・情報変更等 > 退会・解除について >
Tポイント提携先とのTポイント利用手続き(ID連携)を解除したい

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TimeOn と Tポイントの連携はどのような仕組みで行われますか?

TimeOn と Tポイントの連携では、当社が TimeOn ユーザーの機器登録IDを、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 (以下、CCC) 向けに別に生成する「Tポイントお問い合わせコード」に置き替えて提供します。
「Tポイントお問い合わせコード」はお客様が「Tポイントためよう!」サービスを利用するため、Tポイント利用手続き(Tカード番号登録)を行った際に、当社側で発行されるもので、CCC へのキャンペーン条件クリアした機器を報告する際などに使用します。

なお、Tポイントお問い合わせコードとT会員番号の紐づけは、T会員番号を保有されている CCC に実施いただくことにより、当社側がお客様のT会員番号を管理することはなく、会員番号登録時に記載等された皆様の個人情報を CCC から取得することはありません。

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TimeOn対象機種全てでポイントが貯まるのですか?

これまで発売してきたTimeOn対応レグザ全機種が対応です。
TimeOn対応のレグザについてはこちらをご覧ください。今後発売する TimeOn 対応のテレビ新商品も対象となる予定です。
ただし、TimeOnのTポイントためよう!ページからTポイント利用手続きをしていただく必要があります。
なお、機種などの条件によって、一部のキャンペーンに参加できない場合があります。

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貯まったTポイントはどこで確認できますか?

「Tポイントためよう!」サービス画面左上で、ユーザーのT会員番号に貯められているTポイントの総合計が確認できます。
ポイント付与に関する詳細な履歴(TimeOn で貯めたポイントか否か、どのキャンペーンで何ポイントたまったかなど)は、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社が運営するTポイント全体の管理サイトであるTサイト[Tポイント/Tカード](https://tsite.jp)で確認できます。

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「TimeOnのおすすめ番組を見て貯める!!」キャンペーンの“TimeOnのおすすめ番組”はどのように選出されるのでしょうか?

全国の東芝テレビから、許諾をいただいた約数十万台の録画予約情報を集計し、ランキング形式でまとめたものの上位番組から選出します。または、新ドラマ、ドラマ最終回など、特定のテーマに沿ったおすすめ番組を選出します。

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パックをお気に入りに追加したのに、おまかせ録画されていません。

録画のしすぎを防ぐために、パックをお気に入りに追加するだけではおまかせ録画しない設定になっています。おまかせ録画したい場合は、パック内で「おまかせ録画する」を選択してください。

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ランキングのパックでおまかせ録画すると、上位の番組が録画されていないようなのですが。

ランキングパックの内容は毎日更新され、そのとき上位にある番組をおまかせ録画します。このため、タイミングによってランキングパックに表示されている番組とおまかせ録画される番組が一致しないことがあります。

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おまかせ録画をやめたいです。

おまかせ録画をやめるには、1:パックごとにおまかせ録画をやめる方法、2:USBハードディスクのおまかせ録画設定を解除する方法、この2種類があります。

【1:特定のパックのおまかせ録画設定をやめる場合】

おまかせ録画をやめたいパックを開き、[おまかせ録画を解除]を選択してください。
この場合は、その他パックのおまかせ録画の設定は変更されません。USBハードディスクのおまかせ録画設定も解除されません。

【2:USBハードディスクのおまかせ録画設定を解除する場合】

リモコンの「番組ガイド」ボタンを押して、左側のメニューから[おまかせ録画設定]>[おまかせ録画]を”する”→”しない”に変更してください。
この場合は、すべてのパックでおまかせ録画がされなくなりますのでご注意ください。再度おまかせ録画を開始するには、USBハードディスクのおまかせ録画設定が必要です。

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シーンとはなんですか?

番組を構成する”場面”のことです。例えば情報番組の紹介コーナーや、音楽番組の演奏部分、CMなどがシーンに相当します。

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シーンやシーンリストが放送後すぐに使えないことがあるのですがなぜですか?

番組の放送終了後、放送の内容に基づいてシーン情報を生成され始めるため、放送後2~3時間経過した録画番組でご利用できます。放送中の番組ではご利用いただけません。番組や地域によってはご利用いただけるまでの時間が長くなる場合があります。また、個別のCMは放送終了後3日程度経過してから表示されるようになります。
※USBハードディスクを接続しなおした場合やネットワークの状況によっては、録画済み番組のシーンが検索されるまでに1日程度かかる場合があります。

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録画していない番組のシーンも表示されるのですか?

録画されている番組のシーンのみが表示されます。ただし、場合によっては再生できない番組のシーンが提示されることや、再生可能な番組のシーンが提示されないこともあります。

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ずっと前に録画した番組のシーンも見つけられますか?

検索対象となるシーンは、通常録画番組の場合は放送日から3カ月間です。

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シーンやシーンリストは全国のどの地域でも利用できますか? BSやCSの番組のシーンも見つけられますか?

「関東」「東海(静岡県除く)」「関西」地区で放送されているNHK総合、Eテレ、および民放キー局の地上デジタル放送の番組でご利用いただけます。それ以外の地域では、NHK総合、Eテレ、および関東の民放キー局で放送されている同時刻放送番組に対応していますが、放送内容が地域によって異なる場合、放送内容とシーン情報にずれが発生することがあるため、ご利用いただけない場合があります。BSやCSではご利用いただけません。

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012チャンネルや013チャンネルの録画番組のシーンが検索で見つかりません。

NHK総合の場合、011チャンネルがメインチャンネル、012や013はサブチャンネルです。サブチャンネルの番組のシーンは検索できません。

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シーンリストのシーン情報は、最新の内容にどんどん更新されますか?

シーンリストのシーン情報は、放送時点の内容に基づいて作成されるもので、新規情報の追加、最新情報への更新・変更・改訂および修正には対応していません。

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検索で見つかったシーンが再生できません。

USBハードディスクを取り外したり、番組が削除されたりするタイミングなどによっては、再生できないシーンが検索されることがあります。

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シーンジャンプの位置が少しずれているようなのですが?

ご利用になる機器の録画が開始されるタイミングなどにより、数秒程度の誤差が発生する場合があります。シーン情報は目安としてご利用ください。

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シーン情報はどのように作られるのですか?

シーン情報は、株式会社エム・データ様からご提供いただいています。

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映像はクラウドサーバーから提供されているのですか?

いいえ、映像コンテンツデータ自体がクラウドサーバーから提供されるわけではなく、クラウドサーバーが提供するのは録画されている番組のシーン情報です。

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「WOWOW テレビ登録」とは、何ですか?

「WOWOW テレビ登録」とは、株式会社WOWOW (以下、WOWOW) が提供するサービスです。
WOWOWにご加入中のお客様が、ご家庭のテレビの機器情報をWEB会員ID (https://support.wowow.co.jp/s/article/200) にご登録いただくと、視聴履歴に基づく情報が WOWOW に提供されます。WOWOW は提供された情報を、お客様の嗜好に合った番組情報の提供や、番組のサービス改善に活用します。詳しくは、WOWOWのサイト (https://www.wowow.co.jp/cp_regza) をご覧ください。

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レグザナビの [My WOWOW テレビ登録] を選択しましたが、QRコードが表示されません。

テレビの初回設定を行った日、もしくは設定変更を行った日の翌日午後以降に再度お試しください。
それでも表示されない場合、以下の手順をお試しください。

手順1: レグザナビの「レグザプライバシーポリシー設定」を選んで、以下を確認してください。
・「レグザプライバシーポリシー」を選択し、「同意する」が選択されていることを確認します。
・「広告表示等のためのデータ提供」を選択し、「同意する」が選択されていることを確認します。

手順2: ネットワークをつないだ状態でリモコンで電源を切り、1分ほど待って再度電源を入れてください。

手順3: その後、翌日午後以降に再度お試しください。

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「WOWOW テレビ登録」の登録を解除する手順について教えてください。

登録の解除は、WOWOWのサイト (https://www.wowow.co.jp/cp_regza/optout/) で行うことができます。
解除の手順は、WOWOWのサイト (https://www.wowow.co.jp/cp_regza/) をご確認ください。

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「WOWOW テレビ登録」にテレビの機器情報を登録すると、株式会社WOWOWは、TVS REGZA 株式会社に何か情報を提供しますか?

株式会社WOWOWがTVS REGZA 株式会社に提供する情報は、「WOWOW テレビ登録」の登録/登録解除に用いられる、お使いのテレビを識別する番号に限られます。お客様の個人や世帯を特定できる情報が提供されることはありません。

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WOWOWのサイトで、「WOWOW テレビ登録」の解除をした覚えがないのに、解除されていましたが、なぜですか?

レグザプライバシーポリシーの設定変更や、設定の初期化を行った後にネットに接続されると解除となります。

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レグザナビの「My WOWOW テレビ登録」から登録を行いましたが、WOWOWのサイトに登録した機器の情報が表示されないようです。

WOWOWのサイト (https://www.wowow.co.jp/my_wowow/tv_relate/disp.php) で行ったテレビ登録の手続きが反映されるまでに数日かかることがあります。

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WOWOWのサイトから登録の解除を行いましたが、レグザナビの「My WOWOW テレビ登録」を選択した際に、「お使いのテレビは登録済みです」と表示されます。

WOWOWのサイト (https://www.wowow.co.jp/cp_regza/optout/) で行ったテレビ登録解除の手続きが反映されるまでに数日かかることがあります。

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