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レグザクラウドサービス「TimeOn」

よくあるご質問

利用履歴について (全般)

利用履歴(ログ)とは何でしょうか?

一般に、お客様がさまざまな機器やサービスを利用した際の操作、起こった出来事についての情報を、時系列で記録・蓄積したものを、利用履歴と呼びます(「ログ」とも呼ばれます)。番組推薦などのサービス提供に用いる他、サービス障害や想定しない動作があった際の原因究明を始め、お客様が不便を感じていないか、どんな機能が望まれているか、サービス提供者の意図した使われ方をしているか、置かれた環境に合ったサービスを受けることができているか等を知り、サービスの品質向上等に役立てることを目的として記録されます。

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TimeOn では、どのような利用履歴(視聴履歴含む)を取得していますか?また、利用履歴取得の同意は、どこで確認していますか?

取得している利用履歴(視聴履歴含む) について:

TimeOn では、大きく分けて、サービス利用時に発生する、お客様の機器と当社サーバ-とのアクセスを記録した利用履歴 (アクセスログ*1) 、機器での番組視聴に関する操作を記録した利用履歴 (視聴履歴、視聴ログ*2) の二つを、機器設定情報やアンケート回答などと合わせて当社または当社の委託先のサーバーに記録します(これらの情報を「お客様の利用情報」と呼びます)。お客様の利用情報の詳細はレグザプライバシーポリシー([レグザナビ」ボタン搭載機種用)の第2条 (取得する情報および取得方法)をご確認ください。

*1)[アクセスログ] 当社サーバーとのアクセスする際に記録されるログで、例えば、どのサービス画面を閲覧したかなどが含まれます。

*2)[視聴履歴] 放送視聴、録画再生、録画予約、視聴予約、チャンネル切換、入力切換、番組複製、番組編集、機能利用、サービス(アプリを含む)利用、検索用語、電源投入/切断などが含まれます。

利用履歴取得の同意について:

テレビの初期設定において、「レグザプライバシーポリシー」が表示されます。レグザプライバシーポリシーには、当社によるお客様の利用情報の取扱いについて記載されておりますので、お客様が内容をご確認の上、表示画面内で同意する・しないを設定することができます。

最新のプライバシーポリシーは、レグザプライバシーポリシー([レグザナビ」ボタン搭載機種用)をご覧ください。

備考:

ネットワーク接続をしていない場合、またはネットワーク接続していても「レグザプライバシーポリシー」においてお客様が「同意する」を選ばない限り、当社が視聴履歴を取得することはありません。

プライバシーポリシーへの同意の確認や、同意の取り消しについては、以下の項目を参照してください。

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TimeOn では、取得した利用履歴を、何に使っていますか?

TimeOn は、お客様が番組を最大限に楽しんでいただくことを目的としたサービスです。視聴できる番組、まだ視聴していない番組などをお客様それぞれの機器に合わせて表示するなど、快適なサービスを実現するために利用履歴を使用しています。なお、取得した情報から、当社が利用者個人を特定することはありません。

(例)
・おまかせ録画機能では、登録したパック (例: タレントAさんの出演番組を表示するパック、ゴルフ大会の番組を表示するパックなど) の中の番組を、自動で録画予約しますが、お客様自身の予約と重複しないようにしています。この仕組みがない場合、同じ番組が複数録画されてしまい、ハードディスクの容量を無駄に使ってしまいます。また、受信できないチャンネルの番組を予約しないためにも、利用しています。例えば、東京にお住まいの場合、テレビ神奈川が映る・映らないなどを判定しています。

・各パックでは、録画番組の中から、それぞれのパックに関係するシーンを一覧表示しています。例えば、タレントAさんの出演番組を表示するパックでは、お客様の録画番組の中から、タレントAさんが登場したシーンが一覧表示され、その部分のみを再生できます。この一覧を表示する際、サーバー側にて、お客様が録画していない、または削除した番組を検索結果から取り除き、見終わったものは優先度を下げるなどの処理を行った上で表示しています。この処理がないと、膨大な検索結果が表示され、再生できる番組はごく僅か、ということになってしまいます。

・「Tポイントためよう!」サービスでは、対象の番組を見て抽選などに参加し、Tポイントを貯めることができます(このサービスに参加していただくには、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社の利用規約に同意の上、Tカード番号登録を完了していただく必要があります)。この抽選のために、対象番組を視聴したかどうかの情報が必要となります。

当社が取得した利用履歴を含むお客様の利用情報(*1) の利用目的について、詳しくはレグザプライバシーポリシー([レグザナビ」ボタン搭載機種用)をご覧ください。

また、お客様の利用情報は、CMの人気調査などのマーケティング調査、メディア利用調査、テレビ視聴に関する学術調査などの目的の範囲で第三者に提供されることがあります。
これは、ふだんお客様がテレビ放送、スマートフォン、パソコン上で目にするニュースや広告などの情報配信が、よりお客様の関心に合ったものになることを目的にしたものです。
なお、「レグザナビ」の「レグザプライバシー設定」にある「広告表示等のためのデータ提供」を「同意しない」に設定することで、いつでもお客様の利用情報の第三者への提供を停止することができます(*2)。

*1)利用情報には、利用履歴のほか、機器設定情報、アンケート回答などが含まれます。詳細につきましては、レグザプライバシーポリシー([レグザナビ」ボタン搭載機種用)の「第2条 (取得する情報および取得方法)」をご覧ください。

*2)個々の機器を識別できないよう加工した統計情報として、第三者に提供することはあります。

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TimeOn では、利用履歴をどこの国に保管していますか?

TimeOnでは、Azure, AWS, GCP, Tableau Online の日本国内もしくは北米地域内のリージョンにデータを保管しています。Google Analytics を通じて収集している、どのサービス画面を閲覧したかなどのアクセスログについては、Google プライバシーポリシー (https://policies.google.com/privacy) をご参照ください。(2021年6月現在)

※ Azure は、Microsoft Corporation の商標または登録商標です。
※ AWS は、Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標または登録商標です。
※ GCP は、Google LLCの商標または登録商標です。
※ Tableau は、Tableau Software, Inc. の商標または登録商標です。

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自分の利用履歴を、削除することはできますか?

はい。サーバーが収集した機器の利用履歴は、「レグザナビ」の「レグザプライバシー設定」で「レグザプライバシーポリシー」を「同意しない」に設定を変更すると、次にネットワークにつないだときに、サーバーから削除されます。

詳しくはレグザプライバシーポリシー([レグザナビ」ボタン搭載機種用)の「第7条 (利用情報の消去)」をご覧ください。

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利用履歴、特に視聴履歴を提供しないまま、TimeOn サービスは利用できますか?

はい、ご利用いただけます。ただし、視聴履歴が動作上必要になるサービス(録画リストの「おすすめ番組」、おまかせ録画機能、「Tポイントためよう!」サービスなど)については、ご利用いただけません。
なお、「レグザナビ」の「レグザプライバシー設定」にある「広告表示等のためのデータ提供」の設定によらず、TimeOn サービスはご利用いただけます。

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TimeOn の利用履歴は個人情報ですか?

TimeOn の利用履歴を含む、お客様の利用情報(*1) は、個人情報保護法で定められた個人情報には該当しません。まず、TimeOn では個人や世帯を特定できる情報は取得しておりません。次に、お客様登録サイト「レグザ メンバーズ」でご登録いただいたお客様の情報と TimeOn 利用情報はそれぞれ当社内の別の部門が収集し別々に管理されており、お互い照合されることがないよう、データベース、ネットワーク、担当者、管理者、管理部門の分離といった安全管理措置を行っております。

*1)利用情報には、利用履歴のほか、機器設定情報、アンケート回答などが含まれます。詳細につきましては、レグザプライバシーポリシー([レグザナビ」ボタン搭載機種用)の「第2条 (取得する情報および取得方法)」をご覧ください。

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テレビでの、利用履歴取得の同意を取り下げるには?同意を取り下げた後に、再びサービスを利用したい場合は?

以下の手順で、利用履歴取得の同意を取り下げたり、新たに同意することでサービスを利用するように設定できます。 なお、利用履歴取得の同意を取り下げると、お客様の視聴履歴が 当社サーバより削除されます。

1.リモコンの[レグザナビ]ボタンを押します。

2.アプリ・設定より[レグザプライバシー設定]を選択します。

3.[レグザプライバシーポリシー]を選択

利用履歴を削除する場合:
レグザプライバシーポリシー画面で、
4.「同意しない」を選択
5.確認ダイアログが表示されるので、[変更する]を選択
 
サービスを利用する場合:
レグザプライバシーポリシー画面で、
4.「同意する」を選択

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カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社に視聴履歴を提供しないためにはどうすればいいですか?

Tポイント利用手続き(Tカード番号登録)を行わない限り、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 (以下、CCC)に視聴履歴が提供されません。
なお、Tポイント利用手続きを行った際に、TimeOn からCCCに提供される視聴履歴は、詳しくは
こちらをご覧ください。

Tポイント利用手続きを行った後に、それを解除し、視聴履歴の提供を停止したい場合はこちらをご覧ください。
なお、「レグザナビ」の「レグザプライバシー設定」にある「広告表示等のためのデータ提供」の設定からでは、Tポイント利用手続きは解除することができませんのでご注意ください。

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Tカード番号登録を行いましたが、解除できますか?また、登録したTカード番号を変更することはできますか?

Tカード番号登録の解除は、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社の運営するTサイト[Tポイント/Tカード](https://tsite.jp)から行うことができます。詳しくはこちらをご覧ください。
Tカード番号を変更する場合は、一度上記方法でご登録を解除の上、「Tポイントためよう!」サービスにて変更後のTカード番号をご登録ください。
なお、「レグザナビ」の「レグザプライバシー設定」にある「広告表示等のためのデータ提供」の設定からでは、Tポイント利用手続きは解除することができませんのでご注意ください。

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